Проблема не всегда находится там, где её ищут

Клиент приходит с проблемой так, как видит её сам: что-то мешает работать, отнимает слишком много времени, требует постоянных усилий или перестало соответствовать нынешней нагрузке.

В основе разборов — реальные повторяющиеся ситуации из нескольких проектов. Некоторые детали изменены, а фотографии передают контекст, но не изображают конкретных клиентов.